在充滿各類商品和服務宣傳的消費市場中，要如何提供優質的客戶服務，讓您的公司從百家爭鳴中異軍突起？
這本書將為您解答：
在電子商務時代，企業網站該如何設計，才能掌握客戶消費心態？
如何結合網路自動和人力互動的人性化服務，來穩固客戶群、建立消費忠誠度？
怎樣的優質客戶服務技巧（面對面、電話、網路通訊）能緊抓客戶的心，讓他們成為您的忠誠支持者？
為什麼客戶申訴或抱怨是產品與服務改進的重要契機？

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