如何化解職場上的衝突，造就雙贏局面？

建設性和破壞性衝突之間有何大不同？這本書將教您各種要領：

洞悉各類衝突的本質與起因，培養個人面對衝突的應變能力。

避免惡性衝突，並將建設性衝突化為助力。

如何有效給予他人批評或建議，而傾聽他人的建議與批評又有什麼要訣，才能從中獲得最大效益？

如何扮演一個稱職的協調者，協助化解兩造衝突或爭議？

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